Nederlandse Loterij Logo
De Nederlandse Loterij is trots op haar rol als de grootste kansspelaanbieder in Nederland, verantwoordelijk voor iconische spellen zoals de Staatsloterij, Lotto, Eurojackpot en TOTO. Met een duidelijke missie om een bijdrage te leveren aan een gelukkiger, gezonder en sportiever Nederland, vormt de Nederlandse Loterij een belangrijke schakel in de maatschappij. We zijn niet alleen een aanbieder van kansspelen; we zijn een organisatie die zich inzet voor de gemeenschap, sport en diverse goede doelen, waarbij we elk jaar miljoenen euro's teruggeven aan de samenleving.
Aanleiding
Met meer dan 6.000 verkooppunten door heel Nederland, is het onmisbaar dat elke medewerker die onze kansspelen verkoopt, beschikt over de juiste kennis en vaardigheden. De branche kent hoge verloopcijfers, wat de noodzaak onderstreept voor een gestroomlijnd en geprofessionaliseerd opleidingsproces. Daarom heeft de Nederlandse Loterij gekozen voor de implementatie van een innovatief online platform dat trainingen en cursussen aanbiedt. Hiermee garanderen we niet alleen een consistente kennisoverdracht aan alle medewerkers, maar kunnen we ook de compliance bij onze verkooppunten continu monitoren en verbeteren.
Resultaat
In nauwe samenwerking met FLOWSPARKS heeft de Nederlandse Loterij een scala aan online leerprogramma's ontwikkeld. Deze programma's zijn modulair opgebouwd, wat ze eenvoudig integreerbaar maakt in de bestaande systemen van onze partners. Het onderhoud en de actualisering van deze programma's wordt ook door de Nederlandse Loterij zelf verzorgd. Dit zorgt ervoor dat medewerkers altijd beschikken over de meest recente en relevante informatie, en dat ze klaar zijn om onze producten met vertrouwen te verkopen.
Quote icon
De flexibiliteit die we zoeken
De samenwerking met FLOWSPARKS stelt de Nederlandse Loterij in staat om in korte tijd een groot aantal medewerkers op te leiden. Het leerplatform biedt niet alleen aantrekkelijke en interactieve leermiddelen, maar houdt ook bij welke verkooppunten gecertificeerd zijn en dus bevoegd zijn om onze producten te verkopen. Deze zelfstandigheid in het beheer en onderhoud van de leermaterialen geeft ons de gewenste flexibiliteit en dat blijkt uiterst effectief in de praktijk!
Aan de slag
Gebruikte FLOWSPARKS features:
Screenshots Nederlandse Loterij
- THEME PAGE: De programma's worden gepresenteerd op een aantrekkelijke en overzichtelijke pagina, wat structuur biedt en ook als een handig naslagwerk kan dienen voor medewerkers die hun kennis willen bijspijkeren en up-to-date willen blijven.
- SMART PAGES: Informatie over de verschillende spellen van de Nederlandse Loterij wordt gepresenteerd in aantrekkelijke online magazines met op maat gemaakte animaties. Dit maakt het leerproces niet alleen informatief, maar ook leuk en interactief.
- TASK STEPS: Medewerkers krijgen een stap-voor-stap uitleg over het verkopen van loten via de terminal. Bovendien is er de mogelijkheid om een Quickguide (.PDF) te downloaden, zodat ze een tastbaar stappenplan hebben voor hun dagelijkse werkzaamheden.
- ON THE SPOT: Dit innovatieve format test de kennis van medewerkers over verantwoord lotenverkoop door verschillende scenario’s voor te leggen, waarbij de medewerker direct feedback ontvangt om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.
De Toekomst van E-Learning bij de Nederlandse Loterij
De integratie van e-learning bij de Nederlandse Loterij toont aan hoe innovatieve technologieën kunnen bijdragen aan de professionalisering van medewerkers. De mogelijkheid om kennis online te vergaren en dit direct toe te passen in de praktijk zorgt voor een efficiënte en effectieve leercultuur. Wij zijn er van overtuigd dat deze aanpak niet alleen zal bijdragen aan het succes van onze verkooppunten, maar ook aan de tevredenheid van onze klanten, wat essentieel is voor de toekomst van onze loterij.
Waarom E-Learning?
E-learning biedt talloze voordelen, waaronder flexibiliteit, kostenbesparing en de mogelijkheid om leren op elk moment en op elke locatie te faciliteren. Dit is van cruciaal belang in de dynamische omgeving van de kansspelindustrie, waar wet- en regelgeving en producten constant veranderen. Hierdoor dient de kennis van medewerkers continu te worden bijgewerkt om hen te voorzien van de tools die ze nodig hebben om effectief en verantwoord te kunnen opereren.
Onze Visie op Verantwoord Spelen
De Nederlandse Loterij hecht enorme waarde aan verantwoord spelen. Het is absoluut essentieel dat medewerkers goed geïnformeerd zijn over de risico's die verbonden zijn aan gokken. Door middel van gerichte trainingen zorgen wij ervoor dat zij in staat zijn om spelers voorlichting te geven over verantwoord spelgedrag en hen aanspreken wanneer dat nodig is, zodat we samen een veilige speelomgeving kunnen waarborgen voor iedereen.
Conclusie
Met de implementatie van het e-learning platform in samenwerking met FLOWSPARKS, gaat de Nederlandse Loterij de uitdaging aan om goed opgeleide medewerkers te waarborgen, die met kennis van zaken onze producten kunnen verkopen. Dit draagt niet alleen bij aan de klanttevredenheid, maar ook aan de integriteit van de kansspelen die wij in Nederland aanbieden. Deze ontwikkeling markeert een belangrijke stap richting een toekomst waarin kennis en vaardigheden centraal staan in ons bedrijfsmodel, en waarin wij blijven investeren in de groei en ontwikkeling van onze medewerkers.