Het dubbelleven van Gran Casino Tiel, deel I.

Daar is ie dan eindelijk, mijn eigen topic over Gran Casino Tiel. Nadat ik twee jaar geleden voor het eerst dit casino betrad, voelde ik meteen die opwinding van een nieuwe wereld van kansspelen, allemaal op maar een halfuurtje rijden van waar ik woon. Gokkasten waren mijn eerste liefde, ik ben er twintig jaar geleden mee begonnen, maar de laatste drie jaar is roulette mijn ware passie geworden. De grote roulettetafel in Tiel was absoluut indrukwekkend, wat een ervaring! Het deed me denken aan mijn ervaringen in Flamingo Hoorn, Alkmaar, Corso en Palace Rotterdam, en zelfs bij ADMIRAL in Hoofddorp. Echter, de situatie in Tiel viel tegen, want de tafel bevond zich in de rokersruimte, wat niet ideaal is. De rookgeur en de slechte ventilatie maakten het voor mij steeds onaangenamer. Nu ik al een maand niet ben geweest, merk ik dat ik een stuk gezonder ben geworden, maar ik mis ook de opwinding van het casino.

Desondanks heb ik daar heel wat leuke mensen leren kennen, het voelde bijna als een tweede familie. Met dit geweldige gezelschap hebben we urenlang gepraat, gelachen, en zelfs gedanst terwijl we flink in de weer waren met onze gokstrategieën. Wat me ook bijbleef, was het feit dat je een driegangendiner kreeg. Hoewel de porties soms wat aan de kleine kant waren, vooral tijdens feestdagen zoals Kerst en Pasen, was het nog steeds een leuk gebaar, gratis eten tijdens het gokken! Maar als je niet wint en in het 'wachttijd' voor het diner zit, kan het je flink opbreken, en dan ben je beter af in het restaurant naast het casino. De optredens van Bennie Solo waren ook een hoogtepunt, hij heeft zelfs een keer voor ons gezongen! Die momenten wanneer ik meezong met de microfoon waren onvergetelijk, zo'n beetje mijn eigen X-Factor ervaring, haha!

Elke woensdag was er een leuke bingo en af en toe won ik zelfs groot, zoals twee keer 400 euro, wat een top avontuur! Over het algemeen had ik de tijd van mijn leven daar, maar nu is het echt voorbij. De afgelopen twee maanden was er een verloting van een auto in het casino, of eigenlijk twee auto's. Een medewerkster die daar al sinds de opening werkte, vertelde me dat ik op 28 mei of 2 juli terug moest komen met mijn loten voor de trekking. Echter, ik was verbaasd toen ik op mijn lot las dat het 'en' was, niet 'of'. Toen ik haar daarop wees, werd ze bijna kwaad. Het deed me denken aan de slechte communicatie die daar soms voorkomt. Toen ik een van de bazen persoonlijk aansprak over de trekking, bleek ik gelijk te hebben. De medewerkster leek het niet goed te begrijpen of misschien was het gewoon niet haar dag. Het is frustrerend, vooral wanneer je zo'n kans op een auto hebt, maar het vertrouwen in de organisatie vermindert.

En dan was er die laatste avond voor de jaarwisseling, wat ik al eerder heb geschreven. Het hoofdgerecht kwam pas om 22.00 uur aan, en toen ik een simpel broodje kaas vroeg voor mijn medicatie, kreeg ik een enorme uitbrander van de koks. Het was gewoon te belachelijk voor woorden, vooral omdat ik altijd professioneel ben gebleven in de horeca, ook onder druk. Maar ik had die koks iets niet zien doen, want hun communicatie was ronduit onbeschoft. Op tweede paasdag was ik weer in het casino en maakte ik iets mee dat opnieuw vraagtekens opriep. De avond was rustiger, ik zat in de niet-rokersruimte, maar toen ik iets te drinken wilde bestellen, deed de medewerkster het weer. Ondanks haar belofte kwam ze pas na een half uur terug, en toen ik iets zei over het wachten, begon ze te schreeuwen en dat was absoluut onprofessioneel. Het was zo erg dat een andere medewerker haar er zelfs bij weghaalde.

Het was duidelijk dat deze situatie steeds meer mijn enthousiasme voor Gran Casino Tiel begon te ondermijnen. En wie kan dat nog een beetje rechtzetten? De situatie escaleerde, zelfs toen ik met een andere medewerkster sprak over het gedrag van die 'overspannen' collega. Ze vertelde me dat die medewerkster net een schoonheidssalon had geopend. Wat mij betreft is dat geen excuus voor onprofessioneel gedrag. Na jaren in de horeca te hebben gewerkt, verwacht ik dat er altijd met respect naar klanten wordt omgegaan. De leidinggevende medewerkster zei dat ze het zou bespreken, maar uiteindelijk bleef er geen terugkoppeling komen, en excuus bleef uit. Het was alsof ze alles onder het tapijt veegden. Nu weet ik dat dit een probleem is dat niet alleen mij aangaat.

Daarom kijk ik uit naar deel II, waar ik nog veel meer heb te vertellen, inclusief de onprofessionele incidenten die ervoor hebben gezorgd dat Gran Casino Tiel echt voor mij verleden tijd is. Ik ben klaar om de waarheid naar voren te brengen, want ervaringen zoals deze moeten niet genegeerd worden.